Klachtencommissie

De woningcorporaties in het Groninger Westerkwartier hebben samen een regionale klachtencommissie ingesteld. Hieraan nemen deel de Stichting Huisvesting Vredewold (Leek) en Wold & Waard Woonservice. De klachtenadviescommissie is een onafhankelijke commissie die de afzonderlijke besturen adviseert bij klachten van (ex en toekomstige) huurders.

Wanneer kunt u een klacht indienen?

Huurders moeten hun klacht eerst schriftelijk aan hun verhuurder voorleggen. Wanneer zij daar samen niet uitkomen, of een reactie van de verhuurder blijft uit (vier weken of langer), dan kan de huurder contact met de klachtenadviescommissie opnemen.

Het gaat hierbij om klachten over het functioneren van de corporatie (dus niet om dagelijkse onderhoudsklachten). Ook bezwaren tegen een huurverhoging of stijging van servicekosten kunt u niet aan deze commissie voorleggen (hiervoor kunt u bij de huurcommissie terecht). Huurders moeten hun klacht binnen drie maanden na de schriftelijke reactie van de corporatie indienen. Hetzelfde geldt bij een situatie waarin de reactietijd van vier weken verstreken is.

Wie kunnen een klacht indienen?

Alle (mede)huurders, ex-(mede)huurders van een woning van de woningcorporatie kunnen een klacht indienen (en zich laten vertegenwoordigen).
Ook als u een klacht heeft over de woningtoewijzing van Vredewold kunt u deze schriftelijk indienen. Hiervoor is het reglement 'Klachtencommissie inzake de woningtoewijzing' van de gemeente Leek van toepassing.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Huurders moeten hun klacht schriftelijk zorgvuldig gemotiveerd indienen. Het meesturen van relevante stukken (zoals correspondentie, rekeningen en foto’s) verspoedigt het proces. De motivatie van de klacht of een andere mening is belangrijk. Huurders kunnen de klacht indienen bij de secretaris van de klachtenadviescommissie: Postbus 131, 9350 AC in Leek.

Meer informatie?
Wilt u meer informatie over de klachtencommissie, download dan hier de volledige regeling (brochure), of neem contact met ons op.